Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Identifikation.
1.1. Die Walker Tours LLC (im Folgenden als TWT bezeichnet); mit EIN 37-2091569; Geschäftssitz in 1000 N. West Street, Suite 1200, Wilmington, Delaware, 19801, Vereinigte Staaten von Amerika; Telefon +13027728277 | +17867617802 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist der Eigentümer der Website unter der Internetadresse https://sagradafamiliatickets.org/ und ihrer Social-Media-Konten (im Folgenden als Website bezeichnet).
1.2. TWT ist der Eigentümer der folgenden Social-Media-Konten:
1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (im Folgenden als Benutzer bezeichnet), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um ihre Zustimmung zu Informationsgesellschaftsdiensten zu geben. Andernfalls muss der Benutzer den Zugriff auf diese Website unterlassen.
2. Zweck.
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen die Beziehung zwischen TWT und dem Benutzer in Bezug auf den Zugriff auf diese Website und den elektronischen Vertragsabschluss von Dienstleistungen, bestehend aus dem Kauf von Tickets (Zugangsberechtigungen und ergänzenden Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren (im Folgenden als Dienstleistungen bezeichnet), regeln.
Durch den Zugriff auf diese Website oder den Abschluss von Dienstleistungen akzeptiert der Benutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ihrer Datenschutzrichtlinie und ihrer Cookie-Richtlinie, sowie alle spezifischen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienste festgelegt sind. Im Falle der Nichtakzeptanz einer der genannten Klauseln muss der Benutzer den Zugriff auf diese Website und den Abschluss der Dienstleistungen unterlassen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von TWT verpflichtet sich der Benutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
2.4. Der Benutzer verpflichtet sich, alle für den Zugriff auf diese Website oder den Abschluss der Dienstleistungen geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.
2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, daher obliegt es der Verantwortung des Benutzers, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder dem Abschluss der Dienstleistungen zu überprüfen.
3. Minderjährige.
3.1. Der Abschluss von Dienstleistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. TWT erinnert Benutzer, die Minderjährige betreuen, daran, dass es ihre alleinige Verantwortung ist, zu bestimmen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind, und dass es Computerprogramme gibt, die das Filtern und Blockieren des Zugriffs auf bestimmte Inhalte und Dienste ermöglichen.
4. Inhalt.
Der gesamte Inhalt dieser Website ist durch geistige und gewerbliche Schutzrechte geschützt. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts dieser Website erfordert die Genehmigung von TWT. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigung an Dritte verantwortlich sind.
4.1. Der dem Benutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellte Inhalt stammt sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. TWT bemüht sich, qualitativ hochwertigen Inhalt bereitzustellen und ihn angemessen aktuell zu halten, übernimmt jedoch keine Gewähr für die Nützlichkeit, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität des Inhalts.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung von professionellen Beratungsdienstleistungen durch TWT an den Benutzer dar.
4.4. TWT rät dem Benutzer, keine Entscheidungen auf der Grundlage der inhaltlichen Informationen dieser Website zu treffen, ohne angemessenen professionellen Rat einzuholen.
4.5. TWT behält sich das Recht vor, den Inhalt jederzeit zu ändern.
5. Geistiges Eigentum.
5.1. Der gesamte Inhalt dieser Website ist Eigentum von TWT oder wurde von den jeweiligen Eigentümern zugewiesen und ist ordnungsgemäß durch geistige Eigentumsrechte (Urheberrecht und Markenrecht) geschützt.
5.2. Unabhängig von ihrem beabsichtigten Zweck erfordert die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglichen Inhalts, der im Besitz dieser Website ist, immer eine vorherige schriftliche Genehmigung von TWT.
5.3. Inhalte, die nicht im Besitz von TWT sind und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die für die Genehmigung an Dritte verantwortlich sind.
6. Nutzung.
6.1. Der Benutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website immer in seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung liegt.
6.2. Der Benutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, das das Image, die Interessen und die Rechte von TWT oder Dritten schädigen könnte, oder das diese Website schädigen, deaktivieren oder überlasten könnte oder auf irgendeine Weise deren normale Nutzung behindern könnte.
6.3. TWT behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Vertragsabschluss von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung, auf eigene Initiative oder auf Anfrage eines Dritten, für Benutzer, die gegen diese Klauseln verstoßen oder gegen bestimmte Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienste verstoßen, zu verhindern.
6.4. Der Benutzer muss personenbezogene Daten für den Vertragsabschluss von Dienstleistungen angeben. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, genaue und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Im Rahmen des Vertragsabschlusses kann dem Benutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist, und er verpflichtet sich zu dessen sorgfältiger und vertraulicher Nutzung.
6.5. Der Benutzer verpflichtet sich, den Inhalt und die Dienstleistungen, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsbewusst zu nutzen.
6.6. TWT behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch, jugend- oder kinderschädlich, gegen die öffentliche Ordnung oder die öffentliche Sicherheit verstoßen oder die ihrer Meinung nach
7. SPAM.
7.1. Dem Benutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Werbekommunikationen zu senden, ohne zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich autorisiert worden zu sein.
8. Verantwortlichkeiten.
8.1. TWT wird alle Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website sicherzustellen. Angesichts der Natur des Internets und dass der Betrieb dieser Website von der Intervention Dritter abhängen kann, übernimmt TWT keine Verantwortung für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Benutzer aufgrund ihres unsachgemäßen Funktionierens entstehen können.
8.2. TWT lehnt jede Verantwortung für von Dritten auf dieser Website veröffentlichte Informationen ab.
8.3. TWT übernimmt keine Verantwortung für die Inhalte von Dritten, auf die diese Website verweist.
8.4. Falls der Benutzer der Ansicht ist, dass auf dieser Website Inhalte vorhanden sind, die möglicherweise illegal sind, muss er dies per E-Mail an die Adresse melden.
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Ihr Computersystem oder das des Benutzers stören können. Daher übernimmt TWT keine Verantwortung für etwaige Schäden und Verluste jeglicher Art, die durch diese Störungen verursacht werden können.
9. Vertragsabschluss.
9.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfasst.
Sobald der Benutzer einen Touristen-Service und/oder ein Produkt auf der Website auswählt, wird er zu einem Kalender weitergeleitet, in dem er das Datum für den gewählten Service und/oder das Produkt auswählen kann. Anschließend kann der Benutzer die Uhrzeit festlegen, zu der der Service stattfinden soll, innerhalb der auf der Website angebotenen Verfügbarkeit, sowie die Anzahl der Personen, wobei zwischen Erwachsenen und Kindern unterschieden wird.
Reservierungen unterliegen der Annahme durch TWT, der Verfügbarkeit des gebuchten Service und/oder Produkts sowie der Einhaltung und Akzeptanz dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Nutzungsrichtlinien durch den Benutzer.
Um die Reservierung abzuschließen, muss der Benutzer ein Formular ausfüllen, in dem Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zur Zusendung des Reservierungsgutscheins (im Folgenden "der Gutschein") angefordert werden.
Sobald das Formular ausgefüllt ist und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsrichtlinien akzeptiert wurden, wird der Benutzer zum Zahlungsgateway (im Folgenden "das Gateway") weitergeleitet.
Am Gateway angekommen, wählt der Benutzer die Zahlungsmethode aus, und sobald diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Stornierungsrichtlinie und die Nutzungsrichtlinien akzeptiert wurden, wird die Überprüfung und Authentifizierung der Zahlung durchgeführt.
Zum Schluss erhält der Benutzer automatisch eine Reservierungsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Mit dem Erhalt dieser Bestätigung kommt der verbindliche Vertrag (im Folgenden "der Vertrag") zustande.
Nachdem die Reservierung bezahlt wurde, muss der Benutzer ein Formular ausfüllen, in dem personenbezogene Daten für alle Mitglieder der Reservierung angefordert werden. Ohne dieses ausgefüllte Formular kann er keine Tickets für das Denkmal in seinem Namen erhalten und keinen Zugang dazu erhalten.
TWT behält sich das Recht vor, die Reservierung nicht anzunehmen, wenn die Zahlungsinformationen nicht genehmigt werden oder wenn andere Arten von Vorfällen im Zusammenhang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt werden. Wenn Sie eine Transaktion über unsere Website durchführen, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Transaktionsdetails. TWT empfiehlt dem Benutzer, die Details in der Bestätigungsnachricht zu überprüfen und eine Kopie für seine Unterlagen aufzubewahren.
9.2. Sobald die Zahlung für Ihre Reservierung per Kreditkarte erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht zur Bestätigung der Reservierung. Diese Nachricht dient als Nachweis für Ihre Reservierung.
9.3. Ihre Tickets können bis zu 24 Stunden vor Beginn der geplanten Aktivität versendet werden.
Bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen, können die Tickets bis zu einer Stunde vor Ihrem Besuch versendet werden.
10. Zahlungen
10.1. Folgende Zahlungsmethoden sind für die Bezahlung von Dienstleistungen zugelassen:
- PayPal-Konto
- Kreditkarte über Stripe
- Google Pay
- Apple Pay
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über PayPal leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Stripe leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Google Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.
Der Benutzer, der Zahlungen für Dienstleistungen über Apple Pay leistet, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.
11. Preise.
11.1. Die Preise für Dienstleistungen werden auf dieser Website angegeben.
11.2. Die Preise der Dienstleistungen werden in der Währung der Wahl des Benutzers angegeben und beinhalten alle anfallenden Steuern oder Gebühren.
11.3. Der Gesamtpreis der Dienstleistungen, einschließlich Steuern und anfallender Gebühren, wird dem Benutzer vor der Buchung und Zahlung angezeigt.
11.4. Die auf den Dienstleistungen bereitgestellten Informationen können typografische Fehler enthalten, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen und bei Entdeckung umgehend korrigiert werden. Wenn sich der typografische Fehler auf Preise bezieht und der Benutzer aufgrund des Fehlers einen Vertrag abgeschlossen hat, wird er sofort benachrichtigt und darf seinen Vertrag kostenlos stornieren.
11.5. TWT behält sich das Recht vor, die Preise für Dienstleistungen jederzeit zu ändern.
12. STORNIERUNGS-, RÜCKTRITTS- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK
Für alle Dienstleistungen:
Gemäß dem Europäischen Recht zum Schutz der Verbraucher kann das Widerrufsrecht nicht angewendet werden, wenn die Dienstleistung vollständig oder teilweise erbracht wurde und der Verbraucher seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und anerkennt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vom Verkäufer vollständig erfüllt wurde, d.h. zum Zeitpunkt des Kaufs. Gemäß den Bestimmungen des Artikels 103.l) des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer kann das Widerrufsrecht nach dem Kauf nicht in Anspruch genommen werden, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten handelt, die ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.
- Wenn Sie nicht zu einem Besuch erscheinen oder nach Beginn der Tour ankommen, sowie wenn Sie keinen Ausweis oder Reisepass für Besuche mit Tickets für das Denkmal/Museum mitführen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung der gekauften Dienstleistungen.
Dienstleistungen, die Tickets für das Denkmal/Museum oder Audioguides enthalten:
Nachdem die Buchung gemäß der auf der Website veröffentlichten und während des Kaufvorgangs ausdrücklich akzeptierten Stornierungs- und Rücktrittsrichtlinie sowie der Vertragsbedingungen erfolgt ist:
Aufgrund der Art der angebotenen Dienstleistungen ist KEINE ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG zulässig, sobald der Kauf der Dienstleistung (im Folgenden "der Kauf") erfolgt ist.
Es sind keine Änderungen von Namen, Daten oder Uhrzeiten zulässig.
Tickets können nicht storniert oder erstattet werden, daher haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Von dem Moment an, in dem die Reservierungsanfrage gestellt wird, KANN SIE NICHT GEÄNDERT ODER STORNIERT WERDEN UND ES WIRD KEINE RÜCKERSTATTUNG GEWÄHRT.
Gemäß der Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie des Denkmals, die von der FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (im Folgenden "JUNTA CONSTRUCTORA") veröffentlicht wurde, dem Inhaber der Sagrada Familia Barcelona, werden nach dem Kauf von Tickets keine Rückgaben oder Ticketumtausche akzeptiert und der Kauf gilt als endgültig, außer in folgenden Fällen:
- Wenn aus Gründen, die dem Denkmal zuzurechnen sind, kein Besuch möglich war.
- Wenn dies durch spezifische Vorschriften festgelegt ist.
- Wenn nach den Vorschriften Reisen verboten sind und kein Zugang möglich ist.
Wenn eine gekaufte Dienstleistung aufgrund der Schließung des Denkmals nicht erbracht werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die mit demselben Zahlungsmittel wie für das Ticket verwendet wird.
- Gemäß dem Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer und anderer ergänzender Gesetze ändert, genehmigt durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, können Sie nach dem Kauf KEIN WIDERRUFSRECHT AUSÜBEN, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten handelt, die ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsehen.
Falls eine gekaufte Dienstleistung aufgrund der Schließung des Denkmals nicht erbracht werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, die mit demselben Zahlungsmittel wie für das Ticket verwendet wird.
Unter keinen Umständen wird der Betrag der Verwaltungsgebühr, die im Ticketverwaltungs- und Verkaufssystem festgelegt ist, erstattet.
Dienstleistungen, die KEINE Tickets für das Denkmal/Museum oder Audioguides enthalten:
Sie können Ihre Reservierung bis zu 24 STUNDEN vor Abreise stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
*WICHTIG: Stornogebühren fallen ab dem Zeitpunkt der Anfrage an*
Im Falle einer Pandemie oder anderer höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegt und die Erbringung der Dienstleistung verhindert, wird der von Ihnen gezahlte Betrag Ihnen in Form eines Gutscheins zur Verfügung gestellt, der innerhalb von 2 Jahren für eines unserer Produkte verwendet werden kann, und nicht durch die Überweisung des gezahlten Geldes.
Änderungen oder Stornierungen müssen schriftlich an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com mitgeteilt werden.
13. Benutzerpflichten und Rückerstattungen.
In Übereinstimmung mit den Richtlinien und Empfehlungen für Museen und Kulturerbestätten, die vom ICTE (Spanisches Tourismusqualitätsinstitut, Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus) und BOE 138 vom 16. Mai 2020 und 30. Mai 2020 erstellt wurden
Die Tickets für das Denkmal sind ausschließlich personalisiert.
13.1. Nach Abschluss des Reservierungsprozesses wird der Benutzer gebeten, ein obligatorisches Formular für personenbezogene Daten auszufüllen, um Zugang zum Denkmal zu erhalten.
13.2. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, das obligatorische Formular für personenbezogene Daten für den Zugang zum Denkmal auszufüllen und einzureichen. Wenn der Benutzer seine personenbezogenen Daten nicht übermittelt, ist TWT nicht verantwortlich, und der Benutzer kann aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen, nicht auf das Denkmal zugreifen, und die Reservierung des Benutzers ist nicht erstattungsfähig.
13.3. Wenn der Benutzer die angeforderten personenbezogenen Daten nicht innerhalb von dreißig (30) Minuten nach der Reservierung übermittelt, kann es keine Verfügbarkeit für Tickets zum Zugang zum Denkmal geben. In diesem Fall werden dem Benutzer verschiedene Alternativen für den Besuch des Denkmals angeboten. In jedem Fall ist die Reservierung des Benutzers nicht erstattungsfähig.
13.4. Wenn der Benutzer seine personenbezogenen Daten mehr als dreißig (30) Minuten nach der Reservierung übermittelt, ist TWT nicht für die Verfügbarkeit von Tickets zum Zugang zum Denkmal verantwortlich, und die Reservierung des Benutzers ist nicht erstattungsfähig.
13.5. Der Benutzer ist dafür verantwortlich, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, um Reservierungsinformationen und Tickets zum Zugang zum Denkmal zu erhalten. Wenn der Benutzer eine falsche und ungültige E-Mail-Adresse angibt, erhält er keine Informationen über seine Reservierung oder Tickets zum Zugang zum Denkmal. In diesem Fall ist TWT nicht für die vom Benutzer bereitgestellten Informationen verantwortlich, und die Reservierung ist nicht erstattungsfähig ohne Anspruch auf Rückerstattung.
14. Beschwerden.
14.1. Falls der Benutzer eine Beschwerde bei TWT einreichen möchte, kann er sie an die E-Mail-Adresse senden.
14.2. Um eine Beschwerde zu bearbeiten, muss der Benutzer seinen vollständigen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erklärung der Sachverhalte, die die Beschwerde begründen, angeben. Er muss auch alle relevanten Unterlagen oder Beweise vorlegen, die er für angemessen hält.
14.3. TWT wird innerhalb einer Frist von maximal einem (1) Monat nach Erhalt auf die Beschwerde des Benutzers antworten.
14.4. Der Benutzer kann auch Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.
15.1. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.
15.2. Jeder Streitfall, jede Kontroverse oder jeder Anspruch, der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen ergibt, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.
15.3. Falls der Benutzer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig ist, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten ausschließliche Zuständigkeit für jeden Streitfall, jede Kontroverse oder jeden Anspruch, der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen ergibt.
16. Kontakte.
16.1. Um TWT zu kontaktieren, können Sie dies auf folgende Weise tun: