Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para a Sagrada Família
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação da sua reserva. Caso se trate de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para completar os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é o seguinte:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, recebê-los-á por email e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: visitas guiadas com entrega presencial de bilhetes
Nas visitas guiadas, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao nosso cliente.
- A entrega é realizada no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
- O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no email de confirmação da reserva.
O tipo de visita adquirida (entrega digital ou entrega presencial) é claramente indicado no email de confirmação da reserva enviado imediatamente após a compra.
O que inclui a compra de um Bilhete para a Sagrada Família?
Sim, em todos os nossos produtos está incluído o bilhete de acesso à Sagrada Família (exceto na compra apenas da audioguia).
O que devo fazer se realizar uma reserva que inclua AUDIOGUIA?
Se efetuar um pedido de reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no email de confirmação da sua reserva para o seu download ou recolha.
Que documentação é necessária para aceder à Sagrada Família?
É imprescindível apresentar o documento de identificação original físico (cartão de cidadão/identidade) ou passaporte.
Posso apresentar os bilhetes para a Sagrada Família de Barcelona em formato digital?
Sim, sem qualquer problema. Podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que o código QR esteja legível.
As crianças precisam de bilhetes de acesso à Sagrada Família?
Todos necessitam de bilhete para aceder à Sagrada Família, independentemente da idade. Sem bilhete não será permitido o acesso ao monumento.
Posso modificar ou cancelar os meus bilhetes para a Sagrada Família de Barcelona?
Uma vez efetuado o pedido de reserva, tal como publicado no site e aceite explicitamente durante o processo de compra, incluindo o último passo em que se assinala a aceitação da política de desistência, não será possível modificar o nome, a data ou a hora, nem cancelar os bilhetes, pelo que não terá direito a qualquer reembolso. Não existem exceções possíveis por qualquer motivo (COVID, doença, motivos profissionais, cancelamento da viagem, etc.), conforme publicado e definido pela entidade FUNDACIÓN JUNTA CONSTRUCTORA DEL TEMPLE EXPIATORI DE LA SAGRADA FAMÍLIA (doravante, a «JUNTA CONSTRUCTORA»), proprietária da Sagrada Família Barcelona: “Uma vez adquiridos os bilhetes, não serão admitidas devoluções ou alterações, sendo a compra considerada definitiva.” Uma vez realizada a Compra, NÃO HAVERÁ DIREITO À DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO DO VALOR PAGO, de acordo com a regulamentação pública do monumento, salvo nos seguintes casos:
No caso de um serviço adquirido não poder ser prestado devido ao encerramento do monumento, terá direito ao reembolso integral, que será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra dos bilhetes para a Sagrada Família.
Posso exercer o direito de desistência?
Não, conforme previsto na Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Tal como indicado no artigo 103 relativo às exceções ao direito de desistência: o fornecimento de serviços relacionados com atividades de lazer quando os contratos prevejam uma data ou período de execução específicos.
É permitido comer no interior da Sagrada Família?
Não é permitido comer no interior. Existem determinadas áreas no recinto destinadas a comer, descansar ou utilizar as casas de banho.
Existe serviço de bengaleiro na Sagrada Família?
Não existem bengaleiros.
A visita à Sagrada Família é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita à Sagrada Família realiza-se em qualquer condição meteorológica.
O que acontece se a Sagrada Família encerrar?
Em ocasiões excecionais, o monumento pode informar-nos do seu encerramento com muito pouca antecedência. Neste caso, podemos reagendar a visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago. O encerramento do monumento ocorre raramente.